Le consulenti del Servizio me+: Barbara

Mi chiamo Barbara, sono una persona solare, mi piace stare in famiglia e uscire con gli amici e lavoro in Convatec da 15 anni, e da 12 sono una consulente del Servizio me+. Sono molto contenta del lavoro che faccio, perché il Servizio, secondo me, è l’essenza di Convatec. Per noi consulenti è davvero importante che i pazienti sappiano di poter contare sul nostro supporto per qualsiasi esigenza si trovino ad affrontare. Siamo al loro fianco ogni giorno: un supporto a 360 gradi che ci permette di dare una risposta concreta non solo alle persone stomizzate, ma anche a chi si prende cura di loro. Soprattutto nel momento della dimissione, quando è naturale sentirsi spaesati e non sapere a chi rivolgersi.

Ci racconti un aneddotto?

Ce ne sarebbero veramente tanti, ma sono legata a due episodi in particolare. Una volta una persona è rimasta sorpresa dal supporto ricevuto, appezzando particolarmente l’ascolto e l’attenzione che le abbiamo riservato. Ricordo le parole specifiche che mi hanno emozionato: “Ero disorientata e per me lei è stata un faro”. È stato davvero gratificante: quando aiuti una persona a trovare la soluzione alla sua esigenza capisci quanto è importante il tuo lavoro. L’altra cosa che mi fa veramente piacere è quando una persona chiama e chiede espressamente di parlare con me oppure quando la richiamo e sa di parlare con me, perché si è salvata il numero.

Cosa ti senti dire alle persone stomizzate?

Che non sono sole e che per qualsiasi esigenza possono contattarci. Siamo specialiste di prodotto e possiamo quindi dare le giuste indicazioni su come adoperare i dispositivi e gestire la stomia, attraverso materiale informativo che risponde alle più svariate esigenze: dalle informazioni pratiche, all’alimentazione, alla vita di coppia e all’attività fisica. Inoltre, conosciamo profondamente tutte le realtà del territorio Nazionale: ad esempio, se una persona ci contatta e ha bisogno di supporto per orientarsi tra le pratiche burocratiche, sappiamo dare precise indicazioni in base alle normative della regione dalla quale ci sta chiamando. Siamo state formate da una Psicologa per poter dare il giusto supporto emotivo e, personalmente, ritengo che sia un servizio fondamentale: la sola chiamata, di per sé rappresenta un momento emotivo importante, perché la persona che ti contatta ha bisogno di aiuto e noi siamo lì per aiutarla. I servizi che offriamo sono tutti validi e realizzati in collaborazione con gli operatori sanitari.

Quanto è importante la collaborazione con gli operatori sanitari?

Fondamentale: lo stomaterapista è il punto di riferimento per la persona stomizzata. Per questo tra i nostri servizi è di assoluta importanza fornire le informazioni sugli ambulatori di stomaterapia sul territorio Nazionale.

Cosa ti senti di dire agli operatori sanitari?

Di invitare i loro pazienti a contattare il servizio me+ con fiducia: sappiamo quanto svolgano con passione il loro lavoro e quante richieste ricevano quotidianamente. Noi siamo a loro disposizione per aiutarli a supportare i loro pazienti, seguendoli passo dopo passo in tutta la strada verso la riabilitazione.

Come descriveresti il Servizio me+?

Come un bellissimo gruppo di 15 consulenti che mette il cuore in tutto quello che fa. Personalmente riservo a tutte le persone che chiamano la stessa attenzione che dedicherei a mia madre o ad un amico.